... De manier waarop support moet worden gevraagd is niet duidelijk beschreven. Het duurt lang voordat gebruikers een reactie krijgen. Er zijn vaak incidenten die herhaald voorkomen.

... Er zijn regelmatig incidenten die niet structureel worden opgelost. Brandjes worden geblust maar de oorzaak worden niet gevonden.

... Wanneer er veel brandjes zijn zijn er ook veel mensen nodig om dit te blussen. Mensen besteden tijd en tijd kost geld. Het geld vliegt eruit maar je komt geen stap verder.

... Veel gebruikers doen hun werk op de manier die ze kennen en wijken daar liever niet vanaf. Het veranderen van processen en dus gedrag van mensen is iets wat vaak onderbelicht is.