Top 10 ergernissen van bezoekers van webshops

Door corona zijn de online aankopen fors gegroeid en bestellen we met z’n allen massaal op internet. De webshops kunnen vaak de druk niet aan en kunnen vaak hun beloftes, zoals volgende dag in huis, niet meer waarmaken. Maar wat zijn nou de 10 grootste ergernissen van bezoekers aan webshops, waar jij op in kan spelen?
  1. Hoge verzendkosten of geen gratis verzendkosten /  Hoge retourkosten of geen gratis retour 
    Verhoog je prijzen, waardoor jij voor de verzendkosten kan betalen en de klant iets koopt inclusief gratis verzenden en retouneren. 
  1. Je winkelmandje leeg is bij het ‘even’ verlaten van de website 
    De kans is klein dat de bezoeker weer alles gaat opzoeken en in het winkelmandje plaatst. Zorg er dus voor dat de producten die in de winkelwagen zijn geplaatst worden opgeslagen voor als de bezoeker terugkomt 
  1. Producten in winkelwagentje blijken bij afrekenen opeens uitverkocht te zijn of achteraf een e-mail ontvangen dat bestelde artikelen toch niet meer op voorraad zijn 
    Zorg dat je voorraadbeheer op orde is en gebruik een tool die dit voor je bijhoudt. 
  1. Lange levertijd 
    Vermeld duidelijk de levertijd van een product, zodat de koper voldoende geïnformeerd is. 
  1. Het product voldoet niet aan de verwachting 
    Zorg voor goede foto’s en correcte omschrijvingen van het product 
  1. Alleen met creditcard de bestelling kunnen afrekenen 
    Voeg voldoende betaalmethoden toe, maar met prioriteit iDeal. 
  1. Alleen vooraf betalen en lang moeten wachten op je geld als je iets retour stuurt 
    Als je kleiner bent, is het logisch dat je niet alle kosten op zich kunnen wachten. Echter zorg er dan voor dat je retourzendingen snel verwerkt, zodat je de klant tevreden houdt. 
  1. Dat je na retour een cadeaubon krijgt i.p.v. je geld terug 
  1. Lange laadtijd van de webshop of werkt niet goed op mobiel 
    Duurt het laden van de website langer dan 5 seconden, dan haken de meeste mensen al af! Zorg dat je webshop optimaal werkt. 
  1. Niet kunnen kiezen voor levering bij een afhaalpunt 
    Er zijn tegenwoordig heel veel vormen van afhaalpunten, waardoor je ook bij de kleinere verzendmaatschappijen een deal kan sluiten.  

Bron:

Share:

Share on facebook
Share on twitter
Share on pinterest
Share on linkedin

Gerelateerde artikelen

Vacature Customer Service King/Queen

Bij Kings of IT zijn wij op zoek naar enthousiaste IT-medewerkers die van het contact met de klanten een feestje kunnen maken en hen daarbij helpen met allerlei IT-gerelateerde problemen.

Vacature Senior Cloud Engineer

Als Senior Cloud Engineer ben jij hoofdzakelijk verantwoordelijk voor het succesvol beschikbaar maken van IT omgevingen van onze klanten in onze eigen en de Microsoft Cloud. Voor deze rol zoeken we een senior met brede IT kennis die zelfstandig kan opereren en ook in team-verband.

Hybride werken, hoe doe je dat eigenlijk?

In onze e-paper (download hem hier!) en in onze andere blogs hebben we het al eens over hybride werken gehad. Een term die we in deze tijden vaker en vaker gaan horen en de juiste manier is om gezamenlijk op afstand te werken en toch commited te blijven aan het bedrijf waar je voor werkt.